带领八方游客徜徉五彩八桂、探寻壮乡之美是张

2019-08-19   阅读:140

  第四届全国导游大赛开赛在即,为了展现优秀导游风采、弘扬行业正气,中国旅游报将在旅行社·市场版开辟“第四届全国导游大赛入围选手展示”栏目,以省为单位介绍入围选手,敬请关注。

  圆润的脸庞,弯弯的眼角,总是带着甜甜的笑意,充满亲和力,这是李想给人的第一印象。8年来,这个可爱的柳州妹子用微笑陪伴了一批又一批游客。

  李想说:“从小我就喜欢旅游,高中毕业时就和朋友一起云南自助游。”后来,她进入广西大学商学院旅游管理系,学习旅游管理专业。大二时考取了全国导游资格证,开始兼职做导游。“旅游的地方越多,越能发现祖国的美丽。”李想想要成为一名导游,把祖国的大好河山分享给来自世界各地的游客朋友们。毕业后,她如愿成为一名英文导游。

  硕士研究生毕业却做了导游,高学历对于李想来说,“是压力也是动力。一方面,社会上许多人觉得,既然读了硕士,就应该找一份体面稳定且高收入的工作,没必要去做导游,这是压力,需要承受他人的质疑和不理解;另一方面,这也是一种动力。高学历意味着拥有更多的专业知识,这能够帮助我更好地从事导游工作,为游客提供更专业的讲解和更优质的服务,同时促使自己不断学习,增加知识储备,提高带团技能。”

  作为一名英文导游,语言知识和专业知识必不可少。李想不是英语专业毕业,在专业英语上必然有所欠缺。为了提高英语水平,她把带团会用到的英文单词归纳到“单词本”里,出团前预习;平时,她经常阅读相关的专业书籍,特别是对相对专业的英文知识进行整理。她还保持着每天早上阅读一两篇CNN英语新闻的习惯,以训练自己的听力和语感。

  外语导游是中国文化的形象和窗口,丰富的知识和专业的技能非常重要。路上的碎片时间,她从不浪费,利用手机软件观看时事新闻和旅游知识。

  李想经常回忆起自己带的第一个外宾团。那是一个来自美国的领养家庭。一个星期的相处,李想协助他们完成了领养手续,带着他们游览了美丽的绿城南宁。旅程结束时,他们给了李想一个大大的拥抱,表示非常希望有一天能够再次来到中国。那次经历让她觉得自己所做的事情非常有意义。

  去年,她在“环广西”世界自行车赛上担任英文联络官。随着所带的车队连续跑了9天,不仅是对身心的一次考验,也是对她的服务水平的一次挑战。比赛结束后,李想所带的比利时车队对她的服务给予极大的肯定,直到现在李想一直与他们保持着联系。

  作为导游员,李想先后获得南宁导游大赛英文组冠军、广西导游大赛英文组亚军,荣获“南宁市十佳导游员”“广西金牌导游”等荣誉称号。

  目前,李想已经转型成为南宁职业技术学院旅游学院的一名教师。她培养的学生参加了导游技能竞赛,获得了第十届“鼎盛诺蓝”杯全国职业院校技能大赛(导游服务)赛项高职院校组英文组三等奖。

  对于未来,李想说:“我希望自己不忘初心,牢记使命,努力提升导游专业知识和服务技能,在三尺讲台上,将自己的导游专业知识传授给更多的学生,为广西导游行业输送更多的新鲜血液。”

  “我想为南宁市培养更多优秀的导游。”从河北来到南宁的“90后”导游员张珊,已经把南宁当成自己的第二故乡。他希望通过自己的努力和贡献,让南宁导游队伍更有凝聚力,带领越来越多的游客探寻壮乡之美。

  几年前,张珊来到南宁上大学,学习旅游管理专业,大二时考取了导游资格证,从此便利用空余时间带团,开始了他的导游生涯。

  在南宁上学期间,他深深地喜欢上了这座城市。带领八方游客徜徉五彩八桂、探寻壮乡之美是张珊的心愿。毕业后,他选择留在南宁,继续坚守在旅游第一线。

  每次带团,张珊都会以热情好客为理念,以用心服务为宗旨,用他的歌声带领游客探寻壮乡之美,用生动的讲解和优质的服务把南宁最美的一面展现给游客。

  工作之余,张珊经常去南宁及周边的博物馆、纪念馆、旅游景区和校内外课堂做志愿讲解员,他希望用这种方式锻炼自己,同时让更多人了解广西、爱上广西。

  作为一个外地人,他努力融入壮乡,认真学习广西各地的风俗、民俗文化,收集具有民族特色的物件,利用业余时间学习广西本地方言。如今,他已经能用“南普”、南宁白话、壮话跟游客交流。

  为了提高自己的业务水平,张珊不仅在一线磨炼自己,还积极参加各类比赛,先后获得“南宁市十佳导游员”“广西金牌导游”“国家金牌导游”,“全国爱国主义教育示范基地、全国红色旅游经典景区金牌志愿讲解员”等荣誉称号。

  荣誉面前,张珊告诫自己:荣誉只能代表过去,导游的真谛是诚信,而导游服务的源泉则是不断学习和创新,给游客带去美好的享受。

  2017年,张珊入选广西2017年度“技术技能人才培养项目”,即“金牌导游”培养项目。2018年,国家金牌导游(南宁)工作室挂牌成立,一年来,张珊一边带团,一边做志愿讲解工作,把精力倾注在培养更多优秀的年轻导游身上,他还与南宁的其他4位国家金牌导游一起走进各大高校、大中专院校以及旅行社和景区举讲座。在三尺讲台上,他们致力于培养和打造复合型多元化导游队伍,开展导游业务研究,进行导游(讲解员)培训,为南宁导游队伍建设尽心尽力。

  2018年11月22日,国家金牌导游广西联合工作室成立,张珊与南宁、柳州、桂林的7位金牌导游一起,积极践行“游客为本,服务至诚”的核心价值观,为广西旅游发展贡献着自己的力量。

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